Deskcenter Management Suite Version 9.2
Der CTI-Monitor (Computer-Telephony Integration) soll die Annahme und Verwaltung von Benutzeranrufen im Service-Management erleichtern. Er ist direkt mit dem Ticketsystem des Helpdesks verbunden. Dem Helpdesk-Mitarbeiter werde per Pop-up-Fenster informiert, wer gerade anruft, sodass er Gespräche direkt am PC entgegennehmen oder ablehnen kann.
