Schnelle Hilfe zur Selbsthilfe für Endanwender

+++ Produkt-Ticker +++ Mit der neu entwickelten Lösung Lifebelt will ITSM-Spezialist (IT-Service-Management) USU aus Möglingen helfen, die Kosten für den First-Level Support um bis zu 30 Prozent zu senken. Lifebelt (auf Deutsch: Rettungsring) arbeitet nach dem Grundprinzip: Der Anwender soll mithilfe von Lösungsvorschlägen aus der Knowledge Base möglichst rasch selbsttätig eine Lösung zur vorliegenden Störung finden. Erst wenn dies nicht auf Anhieb gelingt, meldet er sich beim Service-Desk.